디지털 전환이 일상화되면서 모바일 뱅킹, 온라인 결제, 비대면 금융거래가 일반화됐다. 하지만 이러한 흐름 속에서 고령층은 빠르게 변화하는 기술 환경을 따라가기 어렵고, ‘디지털 소외’ 현상은 점점 심화되고 있다. 은행 창구는 점차 줄어들고, 앱 하나 없이 금융서비스를 이용하기란 사실상 불가능에 가까워졌다.
이런 현실에서 디지털 역량을 키울 수 있도록 돕는 금융교육 프로그램이 주목받고 있다. 이 글에서는 시니어층의 디지털 소외를 방지하고, 금융생활의 자립성을 높이기 위한 교육 프로그램과 정책을 중심으로 상세히 살펴본다.
🧭 디지털 소외란 무엇인가?
디지털 소외는 정보기술의 접근성과 활용 능력에서 소외되어 사회적·경제적으로 불이익을 받는 상태를 말한다. 단순히 스마트폰이나 인터넷을 쓰지 못하는 문제가 아니라, 디지털 기술을 이용하지 못함으로써 금융, 복지, 의료, 사회참여 전반에서 불리한 위치에 놓이는 상황을 의미한다. 특히 60세 이상 고령자층은 스마트폰 보유율이 낮고, 보유하더라도 활용도가 현저히 떨어지는 경우가 많다.
이러한 디지털 소외는 다음과 같은 금융 영역에서 체감된다.
- 은행 창구 축소로 인한 직접 상담 어려움
- 자동이체, 공과금 납부 등 기본 기능의 비대면 전환
- 금융사기 예방 기능 부족
- 앱 설치 및 인증서 발급의 어려움
- 정보 부족으로 인한 금융상품 비교 및 선택의 한계
📉 디지털 소외가 초래하는 금융 불평등
디지털 소외는 단순한 불편함이 아니라, 금융 불평등을 심화시킨다.
예컨대 모바일 전용 예적금 상품의 경우, 오프라인보다 높은 금리를 제공하는 경우가 많지만, 디지털 기기를 다룰 줄 모르면 이러한 혜택에서 배제된다. 또, 각종 금융지원 정책이나 복지 혜택 역시 앱이나 온라인으로 신청하는 경우가 많아 정보 접근의 양극화를 불러온다.
게다가 디지털을 통한 사기 수법이 날로 교묘해지면서, 이에 대한 대처 능력이 부족한 고령층은 피해자가 되기 쉽다. 디지털 소외는 곧 경제적 피해 가능성과 직결되는 문제다.
🎓 디지털 소외 해소를 위한 금융교육의 중요성
이런 문제를 해소하기 위해 정부와 금융기관, 지자체, 민간단체 등이 디지털 소외 해소를 위한 금융교육 프로그램을 운영 중이다. 특히 노년층을 대상으로 한 기초 스마트폰 활용부터 금융사기 예방 교육, 모바일뱅킹 실습까지 포괄적으로 구성된 교육은 실질적인 도움을 준다.
이러한 프로그램은 단순히 ‘기기를 다루는 법’을 넘어 다음과 같은 내용을 포함한다.
- 스마트폰을 통한 계좌 조회 및 이체 방법
- 인증서 등록 및 공동인증서 발급 방법
- 공공기관 앱(복지로, 국민연금 등) 활용법
- 금융상품 비교·신청 실습
- 피싱, 스미싱 등 금융사기 유형 및 대응법
- 자산관리 기초 이론 교육
교육은 대부분 무료로 진행되며, 1:1 맞춤형 상담이나 방문 교육을 지원하는 경우도 있다. 이러한 체계적인 교육은 디지털 소외를 줄이고, 실질적인 금융 자립을 가능케 한다.
🏛 어떤 기관에서 교육을 받을 수 있나?
현재 전국적으로 다양한 기관에서 디지털 소외 계층을 위한 금융교육 프로그램을 제공하고 있다. 대표적인 교육기관은 다음과 같다.
- 금융감독원 ‘금융교육센터’: 디지털 금융을 포함한 다양한 교육 영상과 교재 제공
- 한국정보화진흥원(NIA): 디지털 역량강화 교육, 시니어 디지털 역량 진단 서비스
- 시군구 주민센터 및 평생학습관: 스마트폰 기초, 모바일 금융교육 진행
- 은행 및 금융기관 자체 프로그램: 농협, 신한은행, 국민은행 등은 자체 디지털 금융교실 운영
- 비영리단체 및 지역 복지관: 이동형 교육버스, 방문형 금융상담 제공
특히 고령층 대상 교육은 예약 방식 또는 방문 교육 형태로도 가능해 접근성이 높다. 각 지자체의 복지관이나 주민센터에 문의하면 수강 신청이 가능하다.
💬 실제 수강자 후기 “두려움이 줄고 자신감이 생겼어요”
금융교육에 참여한 고령층 수강자들은 입을 모아 “두려움이 줄었다”고 말한다.
낯선 화면, 생소한 용어에 겁부터 났던 스마트폰 금융 기능이 반복 학습과 실습을 통해 익숙해지면서, 오히려 일상의 편리함을 경험하고 있다. 교육 이후엔 은행에 갈 필요 없이 공과금을 납부하고, 연금 수령일을 직접 확인하는 것이 가능해졌다는 사례도 있다.
또한, 교육을 통해 ‘이상한 문자를 누르지 말 것’, ‘계좌번호 노출 주의’ 등의 사기 예방 지식도 함께 습득하게 되며, 금융 피해에 대한 경각심과 대처 능력도 함께 향상된다.
🛡 디지털 소외 방지, 개인이 아닌 사회가 함께 책임져야
디지털 소외는 개인의 능력 부족 문제가 아니라, 사회적 구조 속에서 누적된 불균형의 결과다. 따라서 정부, 금융기관, 시민사회가 함께 협력해 디지털 포용 정책을 강화해야 한다. 교육은 단발성 이벤트가 아니라, 지속적이고 반복적인 학습 구조로 운영돼야 하며, 시니어가 디지털 금융 세계에서 소외되지 않도록 보조기기 지원, 간편 인증 수단 제공, 사기 예방 시스템 강화 같은 인프라적 접근도 함께 필요하다.
특히 은행 창구 감소와 함께 전통적 금융 접근 경로가 사라지고 있는 지금, 디지털 소외를 줄이기 위한 금융교육은 단순한 편의 제공을 넘어, 고령층의 ‘존엄한 경제 활동’에 대한 보장이 되어야 한다.
마무리하며
빠르게 변하는 디지털 사회에서 시니어들이 뒤처지지 않도록 돕는 일은 단순한 배려가 아니라 공동체 전체의 지속 가능성을 위한 투자다. 디지털 소외를 막기 위한 금융교육 프로그램은 지금의 시니어는 물론, 미래의 고령자 세대를 위한 든든한 안전망이 될 것이다.
지금 내 주변의 어르신이 어떤 정보에 소외되어 있는지, 작은 관심과 안내가 변화를 만들어낸다.
‘몰라서 못 하는 것’이 아니라, ‘배워서 할 수 있도록 돕는 것’이 필요한 시대다.
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